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Transformez votre entreprise avec des solutions d'optimisation de la main-d'œuvre

Embaucher des experts WFO

Le portefeuille de services New Era WFO

New Era Technology WFO Practice vise à vous aider à évaluer et à favoriser le succès de vos équipes.

Consultant

Découvrez quelles mesures sont importantes pour vous et créez un plan.

Migrations

Notre équipe possède de l’expérience dans les déploiements sur site, cloud et hybrides.

Nouvelles implémentations

En travaillant ensemble, nous pouvons déployer de nouveaux services rapidement.

Services applicatifs

Étendez vos plates-formes via des intégrations que l'équipe WFO peut créer et prendre en charge.

Entraînement

Une formation approfondie et actuelle garantit que vos équipes atteignent leurs objectifs.

Services d'adoption

Maximisez votre investissement dans des solutions en tirant parti de nouvelles fonctionnalités et capacités.

 

Assistance gérée

L'équipe WFO est là pour vous aider 24h/24 et 7j/7.

Les avantages de la nouvelle ère WFO

Est-ce que tout semble hors de contrôle dans votre organisation? L'optimisation des effectifs vous permet de voir ce qui fonctionne, de cibler les domaines à améliorer et de rationaliser vos processus. Les avantages de la mise en œuvre des stratégies de la WFO sont nombreux.

Identifier les besoins en personnel

Visualisez rapidement vos lacunes et vos excédents de personnel pour le présent et le futur.

Découvrez les plus performants

Avec les outils WFO, vous pouvez rapidement savoir quelles équipes sont performantes.

Aborder les domaines problématiques

La mise en œuvre de stratégies d'optimisation vous permet de voir les lacunes ou les équipes sous-performantes.

Retenir les talents

WFO vous permet de repérer rapidement les meilleurs talents et de vous assurer d'augmenter votre satisfaction au travail.

Améliorer la communication

La communication augmente dans toute l’entreprise lorsque des mesures et des rapports cohérents sont en place.

Créer un alignement

Les stratégies de WFO créeront un alignement avec les dirigeants, la direction et les employés.

 

Pourquoi travailler avec nous pour vos besoins WFO?

Vous souhaitez travailler avec une équipe axée sur les solutions de gestion des effectifs, afin de pouvoir vous concentrer sur votre entreprise.

Implémentation exclusive Partenaire Calabrio Amérique du Nord

Partenaire de réussite client Genesys 2023

Plus de 400 engagements professionnels pour Calabre

Partenaire Verint ASP fournissant CloudBlu

L'optimisation de la main-d'œuvre donne des résultats

Les entreprises qui emploient de solides stratégies d’optimisation de la main-d’œuvre obtiennent des résultats. En fait, l'un des clients de New Era a pu constater une amélioration de 3,5 % du taux d'occupation des agents ainsi qu'une augmentation notable des ventes.

Le WFO de New Era aide ces industries

Les stratégies et outils de WFO peuvent être appliqués à n’importe quel département ou industrie. Voici quelques exemples de la manière dont les stratégies d’optimisation de la main-d’œuvre sont appliquées par l’industrie.

Soins de santé

  • Assurer une prise en charge efficace des patients
  • Rationaliser les opérations
  • Gérer efficacement le personnel
  • Optimiser la planification du personnel en fonction de la demande des patients
  • Réduire les temps d'attente
  • Minimiser les heures supplémentaires
  • Améliorer la satisfaction globale des patients

Vente au détail et hôtellerie

  • Le coaching et l’incitation aident à définir la marque
  • L'optimisation des effectifs aide à gérer et à prévoir les besoins en personnel
  • Planifier efficacement les employés et assurer des niveaux d'effectif optimaux pendant les heures de pointe pour fournir un excellent service client tout en contrôlant les coûts de main d'œuvre

Finance et assurance

  • Conformité dans chaque interaction
  • Assure des niveaux de dotation appropriés et une gestion efficace des effectifs
  • Améliorer l'efficacité opérationnelle
  • Coût réduit
  • Fournir un excellent service client

Exemple WFO dans un centre de contact

L’optimisation des effectifs peut être appliquée à n’importe quel service. Nous constatons que la plupart des entreprises commencent par l'enregistrement des appels ou la gestion de la qualité, puis ajoutent de la gestion et de l'analyse des effectifs au fur et à mesure de leur croissance. Cela contribue à accroître l’efficacité et à clarifier les tendances des données – cela peut contribuer à garantir que la satisfaction des clients reste élevée à mesure que les organisations évoluent.

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