El cliente, un mayorista de refacciones, se enfrentaba al desafío de una cantidad significativa de refacciones negadas, lo que afectaba su nivel de servicio y su relación con los clientes. Su proceso de proyección de ventas para las próximas cuatro semanas era fundamental para realizar pedidos a proveedores, pero la falta de información precisa sobre las refacciones negadas y la ausencia de controles tecnológicos adecuados dificultaban la toma de decisiones efectiva.