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Transformez votre entreprise avec des solutions d'optimisation de la main-d'œuvre
Optimisation des effectifs des centres d'appels (WFO) pour répondre à vos objectifs commerciaux
Révolutionnez la façon dont vous interagissez avec vos clients grâce aux services d'optimisation des effectifs de New Era.
Les services de gestion des effectifs de New Era fournissent à votre entreprise des outils intelligents pour vous aider à guider votre équipe vers l'amélioration des indicateurs importants.
Le portefeuille de services New Era WFO
New Era Technology WFO Practice vise à vous aider à évaluer et à favoriser le succès de vos équipes.
Consultant
Découvrez quelles mesures sont importantes pour vous et créez un plan.
Migrations
Notre équipe possède de l’expérience dans les déploiements sur site, cloud et hybrides.
Nouvelles implémentations
En travaillant ensemble, nous pouvons déployer de nouveaux services rapidement.
Services applicatifs
Étendez vos plates-formes via des intégrations que l'équipe WFO peut créer et prendre en charge.
Entraînement
Une formation approfondie et actuelle garantit que vos équipes atteignent leurs objectifs.
Services d'adoption
Maximisez votre investissement dans des solutions en tirant parti de nouvelles fonctionnalités et capacités.
Assistance gérée
L'équipe WFO est là pour vous aider 24h/24 et 7j/7.
Comment fonctionne le WFO New Era ?
New Era fournit une suite complète de services de cycle de vie. Du conseil initial aux services continus de gestion et d’adoption.
La différence WFO de la nouvelle ère
L'équipe Workforce Optimization (WFO) comprend un groupe spécialisé d'ingénieurs, de consultants, de formateurs et de chefs de projet axés exclusivement sur la mise en œuvre et le support des plateformes logicielles WFO telles que Calabrio, Verint et Genesys.
Les avantages de la nouvelle ère WFO
Est-ce que tout semble hors de contrôle dans votre organisation ? L'optimisation des effectifs vous permet de voir ce qui fonctionne, de cibler les domaines à améliorer et de rationaliser vos processus. Les avantages de la mise en œuvre des stratégies de la WFO sont nombreux.
Identifier les besoins en personnel
Visualisez rapidement vos lacunes et vos excédents de personnel pour le présent et le futur.
Découvrez les plus performants
Avec les outils WFO, vous pouvez rapidement savoir quelles équipes sont performantes.
Aborder les domaines problématiques
La mise en œuvre de stratégies d'optimisation vous permet de voir les lacunes ou les équipes sous-performantes.
Retenir les talents
WFO vous permet de repérer rapidement les meilleurs talents et de vous assurer d'augmenter votre satisfaction au travail.
Améliorer la communication
La communication augmente dans toute l’entreprise lorsque des mesures et des rapports cohérents sont en place.
Créer un alignement
Les stratégies de WFO créeront un alignement avec les dirigeants, la direction et les employés.
Pourquoi travailler avec nous pour vos besoins WFO ?
Vous souhaitez travailler avec une équipe axée sur les solutions de gestion des effectifs, afin de pouvoir vous concentrer sur votre entreprise.
Implémentation exclusive Partenaire Calabrio Amérique du Nord
Partenaire de réussite client Genesys 2023
Plus de 400 engagements professionnels pour Calabre
Partenaire Verint ASP fournissant CloudBlu
L'optimisation de la main-d'œuvre donne des résultats
Les entreprises qui emploient de solides stratégies d’optimisation de la main-d’œuvre obtiennent des résultats. En fait, l'un des clients de New Era a pu constater une amélioration de 3,5 % du taux d'occupation des agents ainsi qu'une augmentation notable des ventes.
Service clé en main d’optimisation des effectifs du centre de contact
Vous souhaitez offrir le meilleur service à vos clients et atteindre vos cibles ? Profitez d’une solution Business Processing Outsource prête à s’adapter à vos besoins actuels et à votre future feuille de route.
Le WFO de New Era aide ces industries
Les stratégies et outils de WFO peuvent être appliqués à n’importe quel département ou industrie. Voici quelques exemples de la manière dont les stratégies d’optimisation de la main-d’œuvre sont appliquées par l’industrie.
Soins de santé
- Assurer une prise en charge efficace des patients
- Rationaliser les opérations
- Gérer efficacement le personnel
- Optimiser la planification du personnel en fonction de la demande des patients
- Réduire les temps d'attente
- Minimiser les heures supplémentaires
- Améliorer la satisfaction globale des patients
Vente au détail et hôtellerie
- Le coaching et l’incitation aident à
définir la marque - L'optimisation des effectifs aide à
gérer et à prévoir
les besoins en personnel - Planifier efficacement les employés
et assurer
des niveaux d'effectif optimaux
pendant les heures de pointe pour fournir un excellent service client
tout en contrôlant les coûts de main-d'œuvre
Finance et assurance
- Conformité dans chaque interaction
- Assure des niveaux de dotation appropriés et une gestion efficace des effectifs
- Améliorer l'efficacité opérationnelle
- Coût réduit
- Fournir un excellent service client
Exemple WFO dans un centre de contact
L’optimisation des effectifs peut être appliquée à n’importe quel service. Nous constatons que la plupart des entreprises commencent par l'enregistrement des appels ou la gestion de la qualité, puis ajoutent de la gestion et de l'analyse des effectifs au fur et à mesure de leur croissance. Cela contribue à accroître l’efficacité et à clarifier les tendances des données – cela peut contribuer à garantir que la satisfaction des clients reste élevée à mesure que les organisations évoluent.
Prêt à en savoir plus sur WFO ?
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