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Solutions de centre de contact conçues pour vos besoins
L'expérience client
New Era a pour mission d'aider les organisations à créer une meilleure expérience client.
- Nous nous appuyons sur des décennies d’expérience concrète en matière de centres de contact et commençons par identifier les résultats dont vous avez besoin. Nous travaillons avec vous et sélectionnons les meilleures solutions de centre de contact, en adaptant la technologie à vos besoins uniques et à vos résultats commerciaux.
- Pour identifier la meilleure option, vous avez besoin d'un partenaire qui connaît la technologie et l'infrastructure, et notre équipe fournit, héberge et prend en charge des solutions de classe entreprise depuis des années.
- Notre équipe peut s'intégrer aux plateformes de communications unifiées sur site ou dans le cloud, afin que vous puissiez bénéficier d'une expérience transparente avec votre solution vocale aujourd'hui et demain. Mais ce n'est que le début.
Nous avons désormais les capacités nécessaires pour déployer des solutions cloud hautement évolutives, conçues nativement pour les interactions numériques. Nous intégrons notre esprit de conseil dans notre approche du cycle de vie, permettant à nos clients de transformer leur centre de contact d'un centre de coûts réactif à un centre de profit proactif.
Le client d’aujourd’hui évolue à la vitesse de la lumière. Votre entreprise doit répondre aux attentes de vos clients.
Nous associons notre profonde expérience dans la gestion des plus grandes solutions à un état d’esprit de conseil basé sur les résultats, vous aidant ainsi à avancer au rythme qui vous convient.
L'expérience des agents
Nous disposons d'équipes entières dédiées à nos pratiques d'optimisation de la main-d'œuvre, et cette pratique renforce notre capacité à offrir une vision globale de votre organisation et de vos opérations. Grâce à notre expérience dans les solutions d’optimisation des effectifs sur site et dans le cloud, nous pouvons vous aider à faire de votre équipe l’équipe la plus efficace et la plus autonome possible. Par exemple, transmettre les résultats des enquêtes d'appel aux agents et aux superviseurs en temps réel, en plus de mesures historiques significatives afin que vous puissiez voir comment votre formation et vos politiques font avancer les choses.
Expérience du cycle de vie
Nous soutenons votre entreprise avec certaines des offres de services gérés les plus complètes de la planète – de l'assistance traditionnelle en matière de réparation des pannes aux mains et aux pieds à travers les États-Unis. Partout dans le monde, nous proposons des services d'adoption flexibles qui peuvent vous aider à garantir que vous obtenez les résultats dont vous avez besoin chaque jour, et pas seulement au moment du basculement. De multiples options de financement, associées à des modèles de consommation qui incluent des grilles tarifaires ou un catalogue de services, garantissent que vous disposez du soutien dont vous avez besoin pour réaliser des gains, petits ou grands.
Agents virtuels et réels
Depuis 2020, New Era dispose d'un centre de contact doté de personnel OnShore pour vous aider avec votre capacité d'urgence et de débordement ; nous participons à plusieurs grandes initiatives publiques pour renforcer nos capacités, ce qui contribue au bon fonctionnement de nos institutions essentielles. Avec notre offre d'externalisation des processus métiers, nous disposons d'une plateforme pour étendre votre portée et servir de banc d'essai pour de nouvelles idées et approches.
Spécialisations
Grâce à la profondeur de notre expérience, nous sommes l'un des rares partenaires qui peuvent vous aider à préserver votre investissement dans la logique métier en trouvant des solutions hybrides créatives qui fonctionnent pour vous, et pas seulement pour le fournisseur de solutions que vous avez choisi.
Pratique de conseil et de découverte
Découverte, recommandations et surveillance basées sur les résultats
Succès client et voix de la pratique client
Intégré à notre cycle de vie et à nos services gérés
Voix d'entreprise et ultra-entreprise
Solutions privées avec 99,999 % de SLA. Solutions publiques avec les services de cycle de vie New Era
Solutions hybrides
Intégrations sécurisées et stables pour prendre en charge à la fois les composants sur site et dans le cloud
Migrations de centres de contacts cloud
Faites évoluer votre entreprise vers la plateforme de centre de contact de nouvelle génération
Modèles de langage naturel et d’apprentissage automatique
Spécialiste en découverte, déploiement et réglage
Prise en charge du cycle de vie des solutions cloud des fournisseurs
Les services prépayés flexibles permettent de répondre facilement aux pressions du marché
Conception, intégration et support pour l’optimisation de la main-d’œuvre
Boutique entièrement interne, depuis la conception et l'intégration jusqu'à nos pratiques d'adoption et de conseil
Recommended Resources
Centre de contact en tant que service
New Era Technology fournit une suite complète de solutions hébergées de centres de contacts en tant que service (CCaaS) qui apportent rapidement les meilleurs outils technologiques et de services client à l'équipe de service client de votre organisation. En vous appuyant sur l’équipe technique renommée de New Era pour fournir des applications de centre de contact, vous pouvez vous concentrer sur la fourniture d’un service client et de valeur à vos clients.
Des partenariats primés
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