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Actualités de l'industrie et aperçu de l'équipe New Era Technology

5 règles pour un clavardage parfait en centre de contacts clients
Même si le téléphone reste le mode de communication privilégié dans les centres de contact clients, le chat continue de gagner du terrain.
Marie-Helene Savard, Executive Director Customer Experience
Échec et mat : La stratégie derrière le centre de contacts clients
Je ne suis pas un expert des échecs, mais comme la plupart des gens, je connais les règles de base et je sais que c'est un jeu d'adresse et...
Marie-Helene Savard, Executive Director Customer Experience
La richesse des données se trouve dans le centre de contacts clients
Nous sommes à une époque où les données sont accessibles partout et à tout moment. Il est donc possible de connaître les besoins spécifiques
Marie-Helene Savard, Executive Director Customer Experience
Les avantages d'utiliser un unique fournisseur de services pour le Routage direct et les Salles
Le Routage direct pour les Salles Microsoft Teams est une solution qui permet à votre organisation de connecter vos Salles Microsoft Teams à un Réseau téléphonique commuté public (RTCP).
Sidsel Loyche
Transformer la collaboration vidéo grâce à la puissance du partenariat entre Cisco et Microsoft
Alors que deux géants de la technologie s'unissent pour former un partenariat stratégique dans le monde de la collaboration et de la communication, quel...
Sidsel Loyche
2 ans plus tard : Mon constat des centres de contacts
MON expérience sur la situation actuelle Le 10 mars 2020, je revenais d'un voyage en République Dominicaine. Je mets...
Marie-Helene Savard, Executive Director Customer Experience
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