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5 règles pour un clavardage parfait en centre de contacts clients
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Même si le téléphone reste le mode de communication privilégié dans les centres de contact clients, le chat continue de gagner du terrain.
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Marie-Helene Savard, Executive Director Customer Experience
12 Sep, 2023
Échec et mat : La stratégie derrière le centre de contacts clients
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Je ne suis pas un expert des échecs, mais comme la plupart des gens, je connais les règles de base et je sais que c'est un jeu d'adresse et...
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Marie-Helene Savard, Executive Director Customer Experience
15 Sep, 2023
La richesse des données se trouve dans le centre de contacts clients
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Nous sommes à une époque où les données sont accessibles partout et à tout moment. Il est donc possible de connaître les besoins spécifiques
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Marie-Helene Savard, Executive Director Customer Experience
14 Sep, 2023
2 ans plus tard : Mon constat des centres de contacts
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MON expérience sur la situation actuelle Le 10 mars 2020, je revenais d'un voyage en République Dominicaine. Je mets...
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Marie-Helene Savard, Executive Director Customer Experience
11 Sep, 2023

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