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Échec et mat : La stratégie derrière le centre de contacts clients
Échec et mat : La stratégie derrière le centre de contacts clients
Je ne suis pas un expert des échecs, mais comme la plupart des gens, je connais les règles de base et je sais que c'est un jeu d'adresse et...
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Marie-Helene Savard, Executive Director Customer Experience
15 Sep, 2023
La richesse des données se trouve dans le centre de contacts clients
La richesse des données se trouve dans le centre de contacts clients
Nous sommes à une époque où les données sont accessibles partout et à tout moment. Il est donc possible de connaître les besoins spécifiques
Services gérés
Marie-Helene Savard, Executive Director Customer Experience
14 Sep, 2023
5 règles pour un clavardage parfait en centre de contacts clients
5 règles pour un clavardage parfait en centre de contacts clients
Même si le téléphone reste le mode de communication privilégié dans les centres de contact clients, le chat continue de gagner du terrain.
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Marie-Helene Savard, Executive Director Customer Experience
12 Sep, 2023
2 ans plus tard : Mon constat des centres de contacts
2 ans plus tard : Mon constat des centres de contacts
MON expérience sur la situation actuelle Le 10 mars 2020, je revenais d'un voyage en République Dominicaine. Je mets...
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Marie-Helene Savard, Executive Director Customer Experience
11 Sep, 2023

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